دانلود مقاله روابط بین اعتبار قدرتهای فروش و رفتار مشتری:نقشِ ارزش تجربی افزاده شده توسط قدرت فروش
تعداد کلمات فایل انگلیسی:586 کلمه 8 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:8 صفحه word فونت 14 B Nazanin
روابط بین اعتبار قدرتهای فروش و رفتار مشتری:نقشِ ارزش تجربی افزاده شده توسط قدرت فروش
چکیده
براساس تئوری دیدگاه منابع محور و مدل ارزش تجربی، این مقاله بررسی میکند که چگونه ارزش تجربی افزوده شده توسط فروشندگان در روابط بین اعتبار درک شدۀ فروشنده و رفتار مشتری وساطت میکند. برای این کار پرسشنامه ای تنظیم شده است و اطلاعات مورد نیاز از 229 مشتری توسط فروشندگان مالی که در پنج بانک در کاناداکار میکنند جمع آوری شده است.مدلسازی معادلۀ ساختاری بطور تجربی برای ارزیابی مدل تحقیقاتی پیشنهاد شده بکار گرفته شده است.نتایج تجربی نشان میدهند که دو بُعد از ارزش تجربی-بهرۀ اقتصادی و ارائۀ خدمات- بطور جزئی در روابط بین اعتبار درک شدۀ فروشنده و وفاداری مشتری نسبت به هم مشتری و هم فروشنده وساطت میکنند. بنابراین، تعامل مطلوب فقط در رابطۀ بین اعتبار فروشنده و وفاداری مشتری وساطت میکند. کاربردهای مدیریتی مورد خطاب قرار گرفته اند.
واژه های کلیدی: قدرت فروش، اعتبار فروشنده، ارزش افزودۀ تجربی، مفهوم خدمات، رفتار مشتری
Relationship between sales force reputation and customer behavior: Role
of experiential value added by sales force
Abstract
Based on the resource-based view theory and the experiential value model, this paper aims to investigate how experiential value added by the salesperson mediates the relationship between perceived sales person reputation and customer behavior. A questionnaire is constructed, and data are collected from 229 customers served by financial salespeople working in five bank agencies in Canada. Structural equation modeling was employed to assess the proposed research model empirically. The empirical results revealed that the two dimensions of experiential value–economic benefit and service productivity–partially mediated the relationship between perceived salesperson reputation and both customer loyalty towards the salesperson and customer share of wallet. However, enjoyable interaction mediates only the relation among salesperson reputation and customer loyalty. The managerial implications are addressed
Keywords :Sales force,Salesperson reputation Experiential added value ,Service context ,Customer behavior
کد:10467
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
قدرت فروش، اعتبار فروشنده، ارزش افزودۀ تجربی، رفتار مشتری
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله روابط بین اعتبار قدرتهای فروش و رفتار مشتری:نقشِ ارزش تجربی افزاده شده توسط قدرت فروش
تعداد کلمات فایل انگلیسی:586 کلمه 8 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:8 صفحه word فونت 14 B Nazanin
روابط بین اعتبار قدرتهای فروش و رفتار مشتری:نقشِ ارزش تجربی افزاده شده توسط قدرت فروش
چکیده
براساس تئوری دیدگاه منابع محور و مدل ارزش تجربی، این مقاله بررسی میکند که چگونه ارزش تجربی افزوده شده توسط فروشندگان در روابط بین اعتبار درک شدۀ فروشنده و رفتار مشتری وساطت میکند. برای این کار پرسشنامه ای تنظیم شده است و اطلاعات مورد نیاز از 229 مشتری توسط فروشندگان مالی که در پنج بانک در کاناداکار میکنند جمع آوری شده است.مدلسازی معادلۀ ساختاری بطور تجربی برای ارزیابی مدل تحقیقاتی پیشنهاد شده بکار گرفته شده است.نتایج تجربی نشان میدهند که دو بُعد از ارزش تجربی-بهرۀ اقتصادی و ارائۀ خدمات- بطور جزئی در روابط بین اعتبار درک شدۀ فروشنده و وفاداری مشتری نسبت به هم مشتری و هم فروشنده وساطت میکنند. بنابراین، تعامل مطلوب فقط در رابطۀ بین اعتبار فروشنده و وفاداری مشتری وساطت میکند. کاربردهای مدیریتی مورد خطاب قرار گرفته اند.
واژه های کلیدی: قدرت فروش، اعتبار فروشنده، ارزش افزودۀ تجربی، مفهوم خدمات، رفتار مشتری
Relationship between sales force reputation and customer behavior: Role
Abstract
Based on the resource-based view theory and the experiential value model, this paper aims to investigate how experiential value added by the salesperson mediates the relationship between perceived sales person reputation and customer behavior. A questionnaire is constructed, and data are collected from 229 customers served by financial salespeople working in five bank agencies in Canada. Structural equation modeling was employed to assess the proposed research model empirically. The empirical results revealed that the two dimensions of experiential value–economic benefit and service productivity–partially mediated the relationship between perceived salesperson reputation and both customer loyalty towards the salesperson and customer share of wallet. However, enjoyable interaction mediates only the relation among salesperson reputation and customer loyalty. The managerial implications are addressed
قدرت فروش، اعتبار فروشنده، ارزش افزودۀ تجربی، رفتار مشتری