تعداد کلمات فایل انگلیسی:11429کلمه 12صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:33صفحه word فونت14 Arial
چکیده
تحقیقات پیشین کشف کردند که اعتماد نقش عمده ای در شکل دادن به مقاصد خرید مصرف کننده ایفا می کند. اما تحقیقات اندکی وجود دارد که در آن ابعاد اعتماد مصرف کننده به صورت تجربی تعریف و آزمایش شده باشد. در این مطالعه ما به طور تجربی یک مدل مسیر را آزمایش می کنیم تا فروشنده های اینترنتی راه کار مناسبی برای بالا بردن اعتماد داشته باشند. مدل مسیر ارائه شده در این مطالعه، سه بعد عمده اعتماد، یعنی شایستگی، یکپارچگی و خیرخواهی را اندازه گیری می کند. و اثر کلی اعتماد مصرف کنندگان را ارزیابی می کند. این مطالعه همچنین تحلیل می کند که چگونه منابع مختلف اعتماد، یعنی ویژگی های مصرف کننده، مشخصه شرکت، زیرساخت وب سایت و تعامل با مصرف کنندگان، بر ابعاد اعتماد اثر می گذارد. این مدل با استفاده از ۳۶۵ پاسخ معتبر مورد آزمایش قرار گرفته است. یافته ها مشخص میکند که مصرف کنندگان با اعتماد بالاتر به طور کلی هدف خرید آنلاین را نشان می دهند.
- مقدمه
معاملات تجارت الکترونیک فروش محصولات و خدمات از طریق اینترنت است که در سالهای گذشته به شدت افزایش یافته است. با این وجود، تجارت الکترونیک هنوز برای بسیاری از افراد یک مفهوم نسبتا جدید است و چون اعتماد با آشنایی افزایش می یابد، مهم است که راه هایی برای تشویق مصرف کنندگان به استفاده مداوم از تجارت الکترونیک پیدا کنیم (Jones و Leonard ، 2008؛ W.-T .؛ Wang ، Wang ، و Liu ، 2016). مطالعه یورواستات نشان می دهد که در سال 2013، 38 درصد از جمعیت اتحادیه اروپا (افراد بین 16 تا 74 ساله از 28 کشور) کالاها یا خدمات را برای استفاده خصوصی در اینترنت سفارش داده یا خریداری کرده اند. با این وجود اختلافات زیادی بین این 28 کشور وجود دارد (OECD، 2013، ص 228). در حالی که در آلمان 60 درصد از جمعیت (با ویژگی های مشابه) آنلاین خریداری می کنند و در سوئد 57 درصد، در پرتغال این میزان فقط 15 درصد است. تجارت الکترونیک به طور معمول فاقد گرمای انسانی است (Hassanein & Head، 2007؛ Lu، Fan، & Zhou، 2016) و عدم اعتماد یکی از دلایل اغلب ذکر شده است که چرا مصرف کنندگان از فروشندگان اینترنتی خرید نمی کنند (Grabner-Krauter & Kaluscha، 2003 ؛ DJ؛ Kim ، Yim ، Sugumaran، و Rao، 2016؛ J.-M.، Lee و Rha ، 2016). علاوه بر این، مطالعات اخیر همچنین اعتماد را از دیدگاه روابط مختلف خود (Sollner، Hoffmann & Leimeister، 2016) و چگونگی تاثیر تضمین حریم خصوصی و نگرانی ها بر اعتماد مورد بررسی قرار می دهد (Aïmeur، Lawani & Dalkir، 2016، Bansal، Zahedi، Gefen ، 2015) با این حال، یک سوال تحقیقی هنوز باقی مانده است که باید پاسخ داده شود: آیا اعتماد کلی به طور قابل توجهی بر قصد خرید آنلاین مصرف کنندگان تاثیر می گذارد؟ با توجه به این هدف، هدف این مطالعه، تمرکز بر سناریوی پرتغال و مصرف کنندگان در رابطه با اعتماد آنها و قصد خرید آنلاین آنهاست. دو مزیت اصلی انتخاب پرتغال و مصرف کنندگان آن عدم وجود نوشتارهای موجود در مورد تجارت الکترونیک در پرتغال است و همچنین پتانسیل بزرگ برای بهبود و افزایش بازار آنلاین پرتغال است، زیرا تعداد کاربران اینترنت، خریداران آنلاین، متوسط مقدار پول صرف شده برای هر خرید و حجم کسب و کار تجارت الکترونیک از سال 2009 رو به رشد است و پیش بینی می شود حداقل تا سال 2017 این روند ادامه یابد (IDC & ACEPI، 2013؛ Netsonda ACEPI، 2014).
Abstract
Prior research has found trust to play a significant role in shaping purchase intentions of a consumer. However there has been limited research where consumer trust dimensions have been empirically defined and tested. In this paper we empirically test a path model such that Internet vendors would have adequate solutions to increase trust. The path model presented in this paper measures the three main dimensions of trust, i.e. competence, integrity, and benevolence. And assesses the influence of overall trust of consumers. The paper also analyses how various sources of trust, i.e. consumer characteristics, firm characteristic, website infrastructure and interactions with consumers, influence dimensions of trust. The model is tested using 365 valid responses. Findings suggest that consumers with high overall trust demonstrate a higher intention to purchase online.
fr135:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله مدلسازی و تست ابعاد اعتماد مشتری در کسب و کار الکترونیک
تعداد کلمات فایل انگلیسی:11429کلمه 12صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:33صفحه word فونت14 Arial
چکیده
تحقیقات پیشین کشف کردند که اعتماد نقش عمده ای در شکل دادن به مقاصد خرید مصرف کننده ایفا می کند. اما تحقیقات اندکی وجود دارد که در آن ابعاد اعتماد مصرف کننده به صورت تجربی تعریف و آزمایش شده باشد. در این مطالعه ما به طور تجربی یک مدل مسیر را آزمایش می کنیم تا فروشنده های اینترنتی راه کار مناسبی برای بالا بردن اعتماد داشته باشند. مدل مسیر ارائه شده در این مطالعه، سه بعد عمده اعتماد، یعنی شایستگی، یکپارچگی و خیرخواهی را اندازه گیری می کند. و اثر کلی اعتماد مصرف کنندگان را ارزیابی می کند. این مطالعه همچنین تحلیل می کند که چگونه منابع مختلف اعتماد، یعنی ویژگی های مصرف کننده، مشخصه شرکت، زیرساخت وب سایت و تعامل با مصرف کنندگان، بر ابعاد اعتماد اثر می گذارد. این مدل با استفاده از ۳۶۵ پاسخ معتبر مورد آزمایش قرار گرفته است. یافته ها مشخص میکند که مصرف کنندگان با اعتماد بالاتر به طور کلی هدف خرید آنلاین را نشان می دهند.
معاملات تجارت الکترونیک فروش محصولات و خدمات از طریق اینترنت است که در سالهای گذشته به شدت افزایش یافته است. با این وجود، تجارت الکترونیک هنوز برای بسیاری از افراد یک مفهوم نسبتا جدید است و چون اعتماد با آشنایی افزایش می یابد، مهم است که راه هایی برای تشویق مصرف کنندگان به استفاده مداوم از تجارت الکترونیک پیدا کنیم (Jones و Leonard ، 2008؛ W.-T .؛ Wang ، Wang ، و Liu ، 2016). مطالعه یورواستات نشان می دهد که در سال 2013، 38 درصد از جمعیت اتحادیه اروپا (افراد بین 16 تا 74 ساله از 28 کشور) کالاها یا خدمات را برای استفاده خصوصی در اینترنت سفارش داده یا خریداری کرده اند. با این وجود اختلافات زیادی بین این 28 کشور وجود دارد (OECD، 2013، ص 228). در حالی که در آلمان 60 درصد از جمعیت (با ویژگی های مشابه) آنلاین خریداری می کنند و در سوئد 57 درصد، در پرتغال این میزان فقط 15 درصد است. تجارت الکترونیک به طور معمول فاقد گرمای انسانی است (Hassanein & Head، 2007؛ Lu، Fan، & Zhou، 2016) و عدم اعتماد یکی از دلایل اغلب ذکر شده است که چرا مصرف کنندگان از فروشندگان اینترنتی خرید نمی کنند (Grabner-Krauter & Kaluscha، 2003 ؛ DJ؛ Kim ، Yim ، Sugumaran، و Rao، 2016؛ J.-M.، Lee و Rha ، 2016). علاوه بر این، مطالعات اخیر همچنین اعتماد را از دیدگاه روابط مختلف خود (Sollner، Hoffmann & Leimeister، 2016) و چگونگی تاثیر تضمین حریم خصوصی و نگرانی ها بر اعتماد مورد بررسی قرار می دهد (Aïmeur، Lawani & Dalkir، 2016، Bansal، Zahedi، Gefen ، 2015) با این حال، یک سوال تحقیقی هنوز باقی مانده است که باید پاسخ داده شود: آیا اعتماد کلی به طور قابل توجهی بر قصد خرید آنلاین مصرف کنندگان تاثیر می گذارد؟ با توجه به این هدف، هدف این مطالعه، تمرکز بر سناریوی پرتغال و مصرف کنندگان در رابطه با اعتماد آنها و قصد خرید آنلاین آنهاست. دو مزیت اصلی انتخاب پرتغال و مصرف کنندگان آن عدم وجود نوشتارهای موجود در مورد تجارت الکترونیک در پرتغال است و همچنین پتانسیل بزرگ برای بهبود و افزایش بازار آنلاین پرتغال است، زیرا تعداد کاربران اینترنت، خریداران آنلاین، متوسط مقدار پول صرف شده برای هر خرید و حجم کسب و کار تجارت الکترونیک از سال 2009 رو به رشد است و پیش بینی می شود حداقل تا سال 2017 این روند ادامه یابد (IDC & ACEPI، 2013؛ Netsonda ACEPI، 2014).
Abstract
Prior research has found trust to play a significant role in shaping purchase intentions of a consumer. However there has been limited research where consumer trust dimensions have been empirically defined and tested. In this paper we empirically test a path model such that Internet vendors would have adequate solutions to increase trust. The path model presented in this paper measures the three main dimensions of trust, i.e. competence, integrity, and benevolence. And assesses the influence of overall trust of consumers. The paper also analyses how various sources of trust, i.e. consumer characteristics, firm characteristic, website infrastructure and interactions with consumers, influence dimensions of trust. The model is tested using 365 valid responses. Findings suggest that consumers with high overall trust demonstrate a higher intention to purchase online.
fr135:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com