Abstract
Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintaining successful seller–buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members of loyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketing investments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) have a differential influence on customers’ gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, results of this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhance customer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Management implications for retailers to increase customers’ gratitude are discussed.
fr180:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله اثر سرمایه گذاری در بازاریابی مرتبط با قدردانی مشتری در خرده فروشی
تعداد کلمات فایل انگلیسی:5022کلمه 6صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:19صفحه word فونت14 Arial
چکیده
قدردانی مشتری مشخص کننده هسته عاطفی روابط متقابل و نقش نیروی کلیدی در توسعه و نگهداری موفق مبادلات رابطه ای فروشنده – خریدار است. با توجه به مصاحبه شخصی با ۲۳۹ عضو از برنامه های کارت وفاداری از بخش فروشگاههای زنجیره ای، این مقاله نشان می دهد که گزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند بطور مثال پست الکترونیکی مستقیم،پاداش ملموس، ارتباطات میان فردی و درمان ترجیحی که اثرات مختلف بر قدردانی مشتریان و در نتیجه وفاداری در رفتار را مشخص میکند. بخصوص، نتایج این مقاله مشخص میکند که در رمان ترجیحی موثرترین تاکتیک های بازاریابی رابطه مند جهت افزایش قدردانی مشتری به دنبال آن ارتباطات بین فردی و پاداشهای قابل لمس است. مفاهیم مدیریت برای خرده فروشان برای افزایش قدردانی مشتریان مورد بحث است.
مقدمه
بازاریابی رابطه مند به طور فزاینده ای در دانشگاههای بازاریابی مورد مطالعه قرار گرفته و علاقه شدید در اعمال بازاریابی را دریافت کرده است. بازاریابی رابطه مند، به عنوان هدایت تمام فعالیتهای بازاریابی به سمت ایجاد، توسعه و حفظ مبادلات رابطه ای موفق تعریف شده است (مورگان وهانت1994). در دهه گذشته، ادبیات موجود نظریه هایی در بازاریابی رابطه مند برقرار کرده است و فرض می کند که سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند اعتماد مشتری، تعهد، رضایت از رابطه را افزایش می دهد و به نوبه خود، این واسطه های رابطه ای نتایج عملکرد و فروشنده را تحت تاثیر قرار می دهد. (کرابسی، ایوانزو کاولسی 1990،DwyerوSCHURRو Oh 1087 مورگان وهانت 1994، پالمتیر، وانت، گریوال و ایوانت 2006).
Abstract
Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintaining successful seller–buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members of loyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketing investments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) have a differential influence on customers’ gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, results of this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhance customer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Management implications for retailers to increase customers’ gratitude are discussed.
fr180:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com