دانلود مقاله استراتژی کیفیت خدمات الکترونیک: دستیابی به رضایت مشتری در بانکداری آنلاین
تعداد کلمات فایل انگلیسی:8200 کلمه 19 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:32 صفحه word فونت 14 B Nazanin
استراتژی کیفیت خدمات الکترونیک: دستیابی به رضایت مشتری در بانکداری آنلاین
چکیده
رضایت مشتری در جهان رقابتی تجارت الکترونیک امروز، موضوعی چالش‌برانگیز است. یکی از بخش‌های تجارت الکترونیک، بخش بانکداری است. مؤسسات تجاری بانکداری به شدت در حال تلاش برای به‌کارگیری مدیریت روابط مشتری و بهبود ارتباط بین مؤسسه تجاری و مشتری جهت راضی کردن مشتریان هستند. بانکداری آنلاین، تسهیلات و خدماتی را برای مشتریان ارائه می‌نماید که در آن نقش IT جهت بهبود کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتری بسیار مهم است. بنابراین هدف مطالعه ما عبارت است از ایجاد یک استراتژی رضایت مشتری و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک از طریق مرتبط کردن آن با کیفیت خدمات وب. این نیازمند تدوین یک استراتژی برای ساخت چهارچوب وب بر مبنای مدل کیفیت خدمات الکترونیکی در خدمات بانکداری اینترنتی است.
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، استراتژی رضایت، کیفیت خدمات الکترونیک، تجارت الکترونیک.
E-SERVICE QUALITY STRATEGY: ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION IN ONLINE BANKING
ABSTRACT
Customer satisfaction is a challenging task in today’s competitive world of e-businesses. Among these e-businesses is banking sector business. These businesses are tremendously trying to deploy customer relationship management and improve the connections between the business and customer for their satisfaction. Online banking offers facilities and services to the customers where as the role of IT is very dominant factor for improving the quality of services to achieve customer satisfaction. So the objective of our research study is to build a customer satisfaction strategy and measuring e-service quality by relating it to the web service quality. This requires formulating a strategy of building the framework for web based e-service quality model in internet banking services. This paper will discuss the literature review of different models related to online banking for the customer satisfaction which can lead to build and measure an innovative e-service model that is applicable to evaluate the web based internet banking service quality.
Keywords: Customer Satisfaction, Satisfaction Strategy, e-Service Quality, e-business
کد:mb15
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله استراتژی کیفیت خدمات الکترونیک: دستیابی به رضایت مشتری در بانکداری آنلاین
تعداد کلمات فایل انگلیسی:8200 کلمه 19 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:32 صفحه word فونت 14 B Nazanin
استراتژی کیفیت خدمات الکترونیک: دستیابی به رضایت مشتری در بانکداری آنلاین
چکیده
رضایت مشتری در جهان رقابتی تجارت الکترونیک امروز، موضوعی چالش‌برانگیز است. یکی از بخش‌های تجارت الکترونیک، بخش بانکداری است. مؤسسات تجاری بانکداری به شدت در حال تلاش برای به‌کارگیری مدیریت روابط مشتری و بهبود ارتباط بین مؤسسه تجاری و مشتری جهت راضی کردن مشتریان هستند. بانکداری آنلاین، تسهیلات و خدماتی را برای مشتریان ارائه می‌نماید که در آن نقش IT جهت بهبود کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتری بسیار مهم است. بنابراین هدف مطالعه ما عبارت است از ایجاد یک استراتژی رضایت مشتری و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک از طریق مرتبط کردن آن با کیفیت خدمات وب. این نیازمند تدوین یک استراتژی برای ساخت چهارچوب وب بر مبنای مدل کیفیت خدمات الکترونیکی در خدمات بانکداری اینترنتی است.
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، استراتژی رضایت، کیفیت خدمات الکترونیک، تجارت الکترونیک.
E-SERVICE QUALITY STRATEGY: ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION IN ONLINE BANKING
ABSTRACT
Customer satisfaction is a challenging task in today’s competitive world of e-businesses. Among these e-businesses is banking sector business. These businesses are tremendously trying to deploy customer relationship management and improve the connections between the business and customer for their satisfaction. Online banking offers facilities and services to the customers where as the role of IT is very dominant factor for improving the quality of services to achieve customer satisfaction. So the objective of our research study is to build a customer satisfaction strategy and measuring e-service quality by relating it to the web service quality. This requires formulating a strategy of building the framework for web based e-service quality model in internet banking services. This paper will discuss the literature review of different models related to online banking for the customer satisfaction which can lead to build and measure an innovative e-service model that is applicable to evaluate the web based internet banking service quality.
Keywords: Customer Satisfaction, Satisfaction Strategy, e-Service Quality, e-business
کد:mb15
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com