Abstract
We offer a holistic framework of consumer evaluation of retail corporate brands called perceived customer equity. Drawing upon the customer equity theory, we hypothesize that perceived customer equity is a higher-order consumer evaluation that is measured via brand equity, value equity and relationship equity. A major theoretical contribution of our study is that we offer a novel holistic (versus an atomistic) perspective to retail corporate brands. Additionally, consistent conceptualization as well as operationalization of perceived customer equity overcomes limitations in image-based measures that tend to rely on idiosyncratic approaches to capturing consumer perceptions. We offer a novel mindset to managing retail corporate brands. Our analysis, conducted using a consumer survey, supports our conceptualization of perceived customer equity as a second-order construct. Moreover, we observe that perceived customer equity significantly explains consumer loyalty intentions, and explains greater variance in the outcome relative to that achieved jointly by the three dimensions
کد:fr246
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله ارزیابی جامع مصرف کننده از برندهای شرکتی خرده فروش و تاثیر آن روی نیت صداقت و وفاداری مصرف کننده
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7945کلمه9صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:32صفحه word فونت14 Arial
چکیده
ما چهارچوبی جامع برای ارزیابی مصرف کننده از برندهای شرکتی خرده فروشی ارائه میدهیم که “درک برابری مشتری” نام دارد. با توجه به نظریه‌ی برابری مصرف کننده این فرضیه را مطرح کردیم که “درک برابری مشتری” یک ارزیابی مرتبه‌ی بالا برای مصرف کننده است که بوسیله برابری، برابری ارزش و برابری روابط اندازه گرفته میشود. مهمترین سهم ما در مقالات نظری این است که ما یک نظرگاه جامع نوین (در مقابل جزء نگری) برای برندهای شرکتی خرده فروش ارائه داده‌ایم. افزون بر این، مفهوم‌سازی پیوسته و همچنین عملیاتی‌سازی درک برابری مشتری میتواند بر محدودیتهای موجود در اندازه‌گیریهای تصویر-مبنا که تمایل دارد بر رویکردهای مخصوص برای دستیابی به درک مصرف کننده متکی باشد، غلبه کند. ما یک شیوه فکر جدید برای مدیریت برندهای شرکتی خرده‌فروشی ارائه میدهیم. تجزیه و تحلیل ما، که بوسیله از بررسی مصرف کننده انجام شده است، از مفهوم سازی درک برابر مصرف کننده به عنوان ساختاری مرتبه دوم حمایت میکند. افزون بر این، مشاهده کردیم که درک برابری مشتری به صورت قابل توجهی میتواند نیت صداقت و وفاداری مصرف کننده را توضیح داده و تفاوت بزرگتری که به عنوان نتیجه‌ی این تحقیق بدست آمده را نسبت به نتایجی که از مشارکت سه بعد بدست آمده توضیح دهد.
مقدمه
مارکهای شرکتی در خرده‌فروشی بسیار گسترده و شایع هستند. خرده‌فروشانی مثل والمارت، تسکو و IKEA فقط مقاصد خرید نیستند بلکه تجارتهای جهانی بزرگی هستند. دلویتی (Deloitte، 2014) در گزارشی اعلام میکند که 250 خرده‌فروشی اول در سطح جهانی، سالانه درآمدی بیش از 4 تریلیون دلار آمریکا درآمد دارند. مارکهای شرکتی خرده فروش در مقایسه با مارکهای محصول منحصر به فرد هستند، از انجمنهای مارک متغیر و مجزایی مثل مجموعه محصولات ( آیلاوادی و کلر، 2004)،چیدمان فروشگاه، تعاملات کارکنان و محیطهای خرده فروشی منحصر به فردی که قابل شناسایی هستند تشکیل شده‌اند. در نتیجه شرکتهای خرده فروشی باید با استفاده از چارچوبهای مصرف کننده-مبنا به بررسی این موضوع بپردازند که برای رسیدن به ماهیت چندوجهی در ارزیابیهای مصرف کننده مناسب هستند یا نه. ظهور الگوی “خرده فروشی به عنوان یک مارک” (برت دیویس، 2010) این برابری را ضروری کرده است. علاوه بر این، چارچوبهای مارک‌سازی در خرده‌فروشی نه تنها به فراگیری کافی طیف گسترده‌ای از ارزیابیهای مصرف کننده نیاز دارند بلکه به باید به اندازه‌ی کافی صرفه جو نیز باشند تا بتوانند اندازه‌گیریها و مدیریتهای پیوسته‌ای در طول زمان داشته باشند. اتخاذ چارچوبهایی مصرف کننده-مبنا (برای مثال تصویر ذهنی از مارک) از محیط مارک سازی محصول گرفته تا مارک سازی خرده‌فروشی میتواند چالشهایی داشته باشد زیرا با مشکلاتی در رابطه با “انتزاعی بودن مفهوم یا اختصاصی بودن بیش از حد روبرو” روبرو هستند (هالکیاس، , 2015 ،صفحه 443).
Abstract
We offer a holistic framework of consumer evaluation of retail corporate brands called perceived customer equity. Drawing upon the customer equity theory, we hypothesize that perceived customer equity is a higher-order consumer evaluation that is measured via brand equity, value equity and relationship equity. A major theoretical contribution of our study is that we offer a novel holistic (versus an atomistic) perspective to retail corporate brands. Additionally, consistent conceptualization as well as operationalization of perceived customer equity overcomes limitations in image-based measures that tend to rely on idiosyncratic approaches to capturing consumer perceptions. We offer a novel mindset to managing retail corporate brands. Our analysis, conducted using a consumer survey, supports our conceptualization of perceived customer equity as a second-order construct. Moreover, we observe that perceived customer equity significantly explains consumer loyalty intentions, and explains greater variance in the outcome relative to that achieved jointly by the three dimensions
کد:fr246
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com