دانلود مقاله یکپارچگی منابع و تواناییهای شرکت برای پیاده سازی CRM سازمانی: موردپژوهی یک بانک خرد در کشور کُره
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7200 کلمه 10 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:28 صففحه word فونت 14 B Roya
یکپارچگی منابع و تواناییهای شرکت برای پیاده سازی CRM سازمانی: موردپژوهی یک بانک خرد در کشور کُره
چکیده
این موردپژوهی فراگیر و کامل، که به ترتیب تاریخی تنظیم شده است، این موضوع را بیان میکند که اگر چه یکپارچگی منابع و تواناییهای اساسی شامل منبع اطلاعات، توانایی تحلیلی، و توانایی عملیاتی ممکن است بر پروسة نگهداری و حفظ موارد تحت تملک تأثیر بگذارند، [اما] اینها برای نیل به میزان عملکرد مطلوب در زمینة خرید و توسعة روابط با مشتریان کافی نیستند. بانک Fine-Equity (یک اسم مستعار) در این مورد[پژوهی]این موضوع را تأیید میکند که رضایت مشتری بایستی برای هر مؤسسهای مانند پیشنیاز پروسههای توسعه و کسب روابط موفق (که هر دو نیازمند آن هستند که کارمندان نسبتاً آشنایی بیشتری با مشتریان داشته باشند) باشد. بنابراین، این پژوهش بر اهمیت منابع و تواناییهای سه جانبه متشکل از فناوری، پروسه، و فرد برای پیادهسازی موفق یک راهبرد CRM سازمانی تأکید میورزد.
واژههای کلیدی:CRM منبع و تواناییها سرمایة انسانی
CRM سازمانی
رضایت کارمندان
Integration of firm’s resource and capability to implement enterprise CRM: A case study of a retail bank in Korea
ABSTRACT
This chronological in-depth case study describes that, although the integration of functional resources and capabilities including information resource, analytical capability, and operational capability might influence retention process, those are not sufficient to bring the desired performances of acquiring and expanding customer relationships. Find-Equity Bank (a pseudonym) in this case validates that employee satisfaction must be a prerequisite of successful relationship acquisition and expansion processes, both which require employees to have more customer orientation relatively. Thus, this study emphasizes the significance of tripartite resource and capability consisting of technology, process, and people for the successful implementation of an enterprise-wide CRM strategy
Keywords:
CRM
Resource and capability
Human capital
Enterprise CRM
Employee satisfaction
کد:kh159
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله یکپارچگی منابع و تواناییهای شرکت برای پیاده سازی CRM سازمانی: موردپژوهی یک بانک خرد در کشور کُره
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7200 کلمه 10 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:28 صففحه word فونت 14 B Roya
یکپارچگی منابع و تواناییهای شرکت برای پیاده سازی CRM سازمانی: موردپژوهی یک بانک خرد در کشور کُره
چکیده
این موردپژوهی فراگیر و کامل، که به ترتیب تاریخی تنظیم شده است، این موضوع را بیان میکند که اگر چه یکپارچگی منابع و تواناییهای اساسی شامل منبع اطلاعات، توانایی تحلیلی، و توانایی عملیاتی ممکن است بر پروسة نگهداری و حفظ موارد تحت تملک تأثیر بگذارند، [اما] اینها برای نیل به میزان عملکرد مطلوب در زمینة خرید و توسعة روابط با مشتریان کافی نیستند. بانک Fine-Equity (یک اسم مستعار) در این مورد[پژوهی]این موضوع را تأیید میکند که رضایت مشتری بایستی برای هر مؤسسهای مانند پیشنیاز پروسههای توسعه و کسب روابط موفق (که هر دو نیازمند آن هستند که کارمندان نسبتاً آشنایی بیشتری با مشتریان داشته باشند) باشد. بنابراین، این پژوهش بر اهمیت منابع و تواناییهای سه جانبه متشکل از فناوری، پروسه، و فرد برای پیادهسازی موفق یک راهبرد CRM سازمانی تأکید میورزد.
واژههای کلیدی:CRM منبع و تواناییها سرمایة انسانی
CRM سازمانی
رضایت کارمندان
Integration of firm’s resource and capability to implement enterprise CRM: A case study of a retail bank in Korea
ABSTRACT
This chronological in-depth case study describes that, although the integration of functional resources and capabilities including information resource, analytical capability, and operational capability might influence retention process, those are not sufficient to bring the desired performances of acquiring and expanding customer relationships. Find-Equity Bank (a pseudonym) in this case validates that employee satisfaction must be a prerequisite of successful relationship acquisition and expansion processes, both which require employees to have more customer orientation relatively. Thus, this study emphasizes the significance of tripartite resource and capability consisting of technology, process, and people for the successful implementation of an enterprise-wide CRM strategy
Keywords:
CRM
Resource and capability
Human capital
Enterprise CRM
Employee satisfaction
کد:kh159
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com