تعداد کلمات فایل انگلیسی:1918کلمه 5صفحه pdf

تعداد صفحات فایل ترجمه:7صفحه word فونت14 Arial

چکیده

چالش های مرتبط با استفاده سودمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی در شرکت بسیار ضعیف مورد بررسی قرار گرفته است و CRM اجتماعی در عمل بطور ضعیف در حوزه ی مدیریت بازاریابی بکار رفته است. غالبا مدیران شیوه ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی را نمی دانند. مقصود این مطالعه ایجاد سیستمی برای استفاده سودمند CRM اجتماعی در کمپانی ها بر مبنای تجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد. در این مسیر رویکردهای نوآورانه برای بازارایابی رابطه ای (e-CRM، CRM اجتماعی و …) و کاربرد آنها در شرکت های اسلواکی (انجام تحقیقات تجربی توسط خودم) معلوم گشته اند.

مقدمه

در دوره ی جاری می توان استفاده ی بیشتر از فناوری اطلاعات به منظور جمع آوری و ذخیره ی اطلاعات در مورد مشتریان را مشاهده کرد. همچنین این روند در استفاده از رویکردهای نوآورانه برای بازاریابی رابطه ای نیز بازتاب داشته است، که به نوع جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تبدیل شده است. این انواع جدید عبارتند از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) و مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM).مشکلات استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی در شرکت بسیار ضعیف مورد بررسی قرار گرفته است و CRM اجتماعی در عمل به صورت ضعیف در حوزه ی مدیریت بازاریابی استفاده شده است. اغلب مدیران روش ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی را نمی دانند. تفاوت اصلی بین CRM سنتی و CRM اجتماعی را می توان در روشی که شما با داده های مشتریان کار می کنید مشاهده کرد. CRM اجتماعی به مشتریان اجازه می دهد تا از طریق پلت فرم های اجتماعی مختلف به صورت فعال با تامین کنندگان مشارکت کنند. به خصوص می توانند شرکت ها را تحت تاثیر قرار دهند و برای بهبود و سازگاری محصولات شرکت مطابق با نیازها و خواسته های خود مشارکت کنند. . هدف این مقاله ایجاد سیستمی برای استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی در کمپانی ها بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد.