تعداد کلمات فایل انگلیسی:6271کلمه 9صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:16صفحه word فونت14 Arial
چکیده
مطالعه حاضر توصیفی اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بکار برده است. هدف از این تحقیق ترکیب کردن خدمات وفادار بودن برند را به عنوان یک نتیجه از ارزیابی مصرف کنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و محک تعمیم مدل (SBV) اصلاح شده در دو قسمت مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه بوسیله داده های نظرسنجی آنلاین در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارک و نروژ (به ترتیب شرکت های هواپیمایی و بانک ها) انجام شد. یافته های پیشین مشخص میکند که شواهد برند به صورت قابل توجهی رضایت مصرف کننده را تحت تاثیر قرار می دهد، نگرش و وفاداری رفتاری نسبت به برندهای خدمات مورد تایید قرار گرفت. افزون بر این، برخلاف یافته های پیشین، عناصر ارتباط کنترل شده (یعنی تبلیغات و ترویج ها) هیچ تاثیری بر رضایت مشتری با برندهای خدمات ندارد. با این وجود، عناصر همان ارتباط به صورت مستقیم و قابل توجهی ادراک مشتریان از ابعاد گوناگون برند و دیدگاه کلی آنها نسبت به برند را شکل می دهد.
مقدمه
به عنوان نتیجة افزایش رقابت که بازارهای جهانی را مشخص می کند، شرکت ها تمرکز استراتژیک خود را به سمت رضایت مشتری و بقاء تغییر می دهند (گوستفسون و همکاران، 2005). در این رابطه، برند یک عمل اولیه است که به سازمان ها اجازه می دهد تا روابط مفید بلندمدت با مشتریان خود ایجاد کنند. بنابراین، برند سازی ارزش مشتری برتر را بوجود می آورد، که این مصرف کننده را راضی می کند و به حفظ مصرف کننده نیز کمک می کند (آکر، 1991؛ دی چرناتونی و مک دونالد، 1992). در بخش خدمات اهمیت برند سازی توسط چندین نویسنده برجسته شده است (آرورا اند ستونر, ۱۹۹۶; بری, ۲۰۰۰; برودی, ۲۰۰۹; جاوا اند کلکت, ۲۰۱۲; مکدونالد و همکاران., ۲۰۰۱; سک اند و’کس, ۲۰۱۱; تئیکهرت و سچونتاگ, ۲۰۱۰) که اتفاق نظر دارند که برندسازی به عنوان یک عامل موفقیت کلیدی برای خدمات سازمان ها می باشد و آن باید به عنوان “اساس خدمات بازاریابی در قرن 21” دیده شود (بری، 2000).
Abstract
The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers’ evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers’ perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand
کد:fr241
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفادار بودن به برند
تعداد کلمات فایل انگلیسی:6271کلمه 9صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:16صفحه word فونت14 Arial
چکیده
مطالعه حاضر توصیفی اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بکار برده است. هدف از این تحقیق ترکیب کردن خدمات وفادار بودن برند را به عنوان یک نتیجه از ارزیابی مصرف کنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و محک تعمیم مدل (SBV) اصلاح شده در دو قسمت مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه بوسیله داده های نظرسنجی آنلاین در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارک و نروژ (به ترتیب شرکت های هواپیمایی و بانک ها) انجام شد. یافته های پیشین مشخص میکند که شواهد برند به صورت قابل توجهی رضایت مصرف کننده را تحت تاثیر قرار می دهد، نگرش و وفاداری رفتاری نسبت به برندهای خدمات مورد تایید قرار گرفت. افزون بر این، برخلاف یافته های پیشین، عناصر ارتباط کنترل شده (یعنی تبلیغات و ترویج ها) هیچ تاثیری بر رضایت مشتری با برندهای خدمات ندارد. با این وجود، عناصر همان ارتباط به صورت مستقیم و قابل توجهی ادراک مشتریان از ابعاد گوناگون برند و دیدگاه کلی آنها نسبت به برند را شکل می دهد.
مقدمه
به عنوان نتیجة افزایش رقابت که بازارهای جهانی را مشخص می کند، شرکت ها تمرکز استراتژیک خود را به سمت رضایت مشتری و بقاء تغییر می دهند (گوستفسون و همکاران، 2005). در این رابطه، برند یک عمل اولیه است که به سازمان ها اجازه می دهد تا روابط مفید بلندمدت با مشتریان خود ایجاد کنند. بنابراین، برند سازی ارزش مشتری برتر را بوجود می آورد، که این مصرف کننده را راضی می کند و به حفظ مصرف کننده نیز کمک می کند (آکر، 1991؛ دی چرناتونی و مک دونالد، 1992). در بخش خدمات اهمیت برند سازی توسط چندین نویسنده برجسته شده است (آرورا اند ستونر, ۱۹۹۶; بری, ۲۰۰۰; برودی, ۲۰۰۹; جاوا اند کلکت, ۲۰۱۲; مکدونالد و همکاران., ۲۰۰۱; سک اند و’کس, ۲۰۱۱; تئیکهرت و سچونتاگ, ۲۰۱۰) که اتفاق نظر دارند که برندسازی به عنوان یک عامل موفقیت کلیدی برای خدمات سازمان ها می باشد و آن باید به عنوان “اساس خدمات بازاریابی در قرن 21” دیده شود (بری، 2000).
Abstract
The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers’ evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers’ perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand
کد:fr241
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com