دانلود مقاله شش سيگما در سازمانهاي خدماتي انگليس : نتايج به دست آمده از مطالعه يك خلبان
تعداد کلمات فایل انگلیسی:2294کلمه8صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:14صفحه word فونت14 Arial
چكيده:
شش سيگما در حال حاضر به صورت افزايشي در فرآيندهاي متنوعي به كار گرفته مي‌شود. از توليد گرفته تا خدمات و فعاليت‌هاي معاملاتي گوناگون. شش سيگما در كاهش شديد متغيرهاي فرآيند و نرخ شكست در تمام فرآيندهاي بحراني كاري ، جهت ايجاد بهبود در عمليات فرآيندي كه سرمايه‌گذاري‌هاي لازم را در خط پاياني سازمان به ارمغان مي‌آورد، ثابت شده است. اين مقاله با يك مطالعه مقايسه‌اي ساده بين توليد و فرآيندهاي خدماتي از حيطه كاربرد شش سيگما شروع مي‌شود. سپس نتايج يك بررسي خلبان را كه در سازمانهاي خدماتي انگليس جهت درك شش سيگما به كار رفته است را نشان مي‌دهيم. و در نهايت الزاماتي كه در اجراي موفق شش سيگما در بخش‌هاي خدماتي لازم است را گزارش مي‌دهيم.
مقدمه:
معروفيت شش سيگما به عنوان وسيله‌اي جهت بهبود كيفيت خدمات و رضايت‌مندي مشتري در سال‌هاي اخير در صنعت خدماتي انگليش رشد يافته است. شش سيگما رويكردي منظم را جهت بهبود كارآيي خدماتي (براي برآورده كردن خدمات مورد نظر و كارآمدي خدماتي (زمان و هزينه) ارائه مي‌كند. به دنبال شش سيگما، كاهش شديد فعاليت‌هاي بي‌ارزش و تغييرات در مركز فرآيندهاي خدماتي جهت بهبود مستمر و كلي در عمليات خدماتي كه بر نتايج خط پاياني يك سازمان تأثير دارد، انجام مي‌پذيرد. تمركز آن بر شمارش تعداد شكست‌ها در فرآيند نمي‌باشد. اما نسبت به تعداد فرصت‌هايي كه مي‌تواند منجر به شكست شود، مي‌تواند تمركز داشته باشد.
Six Sigma in the UK service organisations: results from a pilot survey
Abstract Six Sigma is now increasingly applied to a variety of processes ranging from manufacturing to service and variegated transactional processes. Six Sigma has been proved to be a rigorous pursuit of the reduction of process variation and defect rate in all critical business processes to achieve breakthrough improvements in process performance that generates significant savings to the bottom line of an organisation. The paper begins with a simple comparative study between manufacturing and service processes from the Six Sigma application perspective. The paper then presents the results of a pilot survey carried out in the UK service organisations to understand the status of Six Sigma. The paper finally reports the essential ingredients which are required for the successful deployment of Six Sigma in the service sector.
Introduction
The popularity of Six Sigma as a means of improving the quality of service and customer satisfaction is growing exponentially in the last couple of years in the UK service industry. Six Sigma offers a disciplined approach to improve service effectiveness (i.e. meeting the desirable attributes of a service) and service efficiency (i.e. time and costs). Six Sigma is the relentless and rigorous pursuit of the reduction of non-value added activities and variation in core service processes to achieve continuous and breakthrough improvements in service performance that impact the bottom line results of an organisation
کد:s100
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله شش سيگما در سازمانهاي خدماتي انگليس : نتايج به دست آمده از مطالعه يك خلبان
تعداد کلمات فایل انگلیسی:2294کلمه8صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:14صفحه word فونت14 Arial
چكيده:
شش سيگما در حال حاضر به صورت افزايشي در فرآيندهاي متنوعي به كار گرفته مي‌شود. از توليد گرفته تا خدمات و فعاليت‌هاي معاملاتي گوناگون. شش سيگما در كاهش شديد متغيرهاي فرآيند و نرخ شكست در تمام فرآيندهاي بحراني كاري ، جهت ايجاد بهبود در عمليات فرآيندي كه سرمايه‌گذاري‌هاي لازم را در خط پاياني سازمان به ارمغان مي‌آورد، ثابت شده است. اين مقاله با يك مطالعه مقايسه‌اي ساده بين توليد و فرآيندهاي خدماتي از حيطه كاربرد شش سيگما شروع مي‌شود. سپس نتايج يك بررسي خلبان را كه در سازمانهاي خدماتي انگليس جهت درك شش سيگما به كار رفته است را نشان مي‌دهيم. و در نهايت الزاماتي كه در اجراي موفق شش سيگما در بخش‌هاي خدماتي لازم است را گزارش مي‌دهيم.
مقدمه:
معروفيت شش سيگما به عنوان وسيله‌اي جهت بهبود كيفيت خدمات و رضايت‌مندي مشتري در سال‌هاي اخير در صنعت خدماتي انگليش رشد يافته است. شش سيگما رويكردي منظم را جهت بهبود كارآيي خدماتي (براي برآورده كردن خدمات مورد نظر و كارآمدي خدماتي (زمان و هزينه) ارائه مي‌كند. به دنبال شش سيگما، كاهش شديد فعاليت‌هاي بي‌ارزش و تغييرات در مركز فرآيندهاي خدماتي جهت بهبود مستمر و كلي در عمليات خدماتي كه بر نتايج خط پاياني يك سازمان تأثير دارد، انجام مي‌پذيرد. تمركز آن بر شمارش تعداد شكست‌ها در فرآيند نمي‌باشد. اما نسبت به تعداد فرصت‌هايي كه مي‌تواند منجر به شكست شود، مي‌تواند تمركز داشته باشد.
Six Sigma in the UK service organisations: results from a pilot survey
Abstract Six Sigma is now increasingly applied to a variety of processes ranging from manufacturing to service and variegated transactional processes. Six Sigma has been proved to be a rigorous pursuit of the reduction of process variation and defect rate in all critical business processes to achieve breakthrough improvements in process performance that generates significant savings to the bottom line of an organisation. The paper begins with a simple comparative study between manufacturing and service processes from the Six Sigma application perspective. The paper then presents the results of a pilot survey carried out in the UK service organisations to understand the status of Six Sigma. The paper finally reports the essential ingredients which are required for the successful deployment of Six Sigma in the service sector.
Introduction
The popularity of Six Sigma as a means of improving the quality of service and customer satisfaction is growing exponentially in the last couple of years in the UK service industry. Six Sigma offers a disciplined approach to improve service effectiveness (i.e. meeting the desirable attributes of a service) and service efficiency (i.e. time and costs). Six Sigma is the relentless and rigorous pursuit of the reduction of non-value added activities and variation in core service processes to achieve continuous and breakthrough improvements in service performance that impact the bottom line results of an organisation
کد:s100
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com