Abstract
This study analyzes the effects of social media marketing activities (SMMAs) on brand equity and customer response in the airline industry. A survey was conducted with a total of 302 passengers who used social media managed by airlines, and the collected data were analyzed via structural equation modeling. The results showed that trendiness was the most important SMMA component, and airline SMMAs had significant effects on brand awareness and brand image. In addition, the results demonstrated that brand awareness significantly affected commitment and that brand image significantly affected online word-of-mouth and commitment. It is expected that the results of this study may be used as fundamental data in the development of airline SMMA strategies, particularly by investigating the relative importance of each SMMA component and analyzing the effects of SMMAs.
fr195:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله مطالعه ای درباره تاثیرات فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری در صنعت هواپیمایی
تعداد کلمات فایل انگلیسی:4619 کلمه 6صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:13صفحه word فونت14 Arial
چکیده
این مقاله، تاثیرات فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی (SMMAها) بر ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری در صنعت هواپیمایی را مورد بررسی قرار داده است. یک نظرسنجی از میان ۳۰۲ مسافر انجام شده که از رسانه‌های اجتماعی مدیریت شده بوسیله خطوط هوایی استفاده می‌کنند، و داده‌های جمع آوری شده از راه مدل سازی معادله ساختاری مورد آنالیز قرار گرفته اند. نتایج مشخص میکند که این رویکرد، مهم ترین مولفه SMMA بوده و SMMAهای هواپیمایی دارای تاثیر چشم گیری روی آگاهی و تصویر برند می‌باشند. افزون بر این، نتایج مشخص میکند که آگاهی از برند، می‌تواند میزان تعهد را به طور چشم گیری تحت تاثیر قرار داده و تصویر برند، تاثیر چشم گیری روی تعهد سیستمی داشته باشد. انتظار می‌رود که نتایج این پژوهش به عنوان داده‌های اساسی در توسعه استراتژی‌های SMMA مورد استفاده قرار گیرند، به ویژه در بررسی اهمیت نسبی هر مؤلفه SMMA و آنالیز تاثیر SMMAها.
در دنیای امروز ما، چندین میلیارد نفر در زمان واقعی به هم متصل هستند. رسانه‌های اجتماعی، روش‌های سنتی پیدا کردن اطلاعات و خرید اقلام را منسوخ می‌کنند و به این ترتیب، پیامدهای اجتماعی و اقتصادی جدیدی تولید می‌شوند. رسانه‌های اجتماعی، به مرور هم راحت‌تر و هم مهم‌تر می‌شوند، که بسیاری از شرکت‌ها را به استفاده از آن‌ها در تبلیغات خارجی، بازاریابی، مدیریت مشتری و به‌کارگیری آن‌ها به عنوان یک کانال داخلی برای ارتباطات کارمندان، سوق می‌دهد. بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، توجه زیادی را به سمت خود جلب کرده است، که یکی از دلایل آن، این واقعیت است که میزان یادآوری تبلیغات تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، بیش از 55٪ بالاتر از تبلیغات معمولی است، در حالی که یک گزارش سال 2013 نشان می‌دهد که رسانه‌های اجتماعی، 90٪ از تمام خرید‌ها را تحت تاثیر قرار داده‌اند (marketingcloud.com، 2013). این روندها در صنعت هواپیمایی نیز یافت می‌شوند؛ بیش از 12 میلیون نفر در فیس بوک، هواپیمایی قطر (Qatar Airways) را “لایک” کرده‌اند. در کره جنوبی، Jeju Air، Asiana Airlines، و Korean Air، به ترتیب 7/0، 54/0 و 38/0 میلیون لایک دارند. این ارقام، کمی کمتر از هواپیماهای پیشرو در جهان است، اما این قبیل طرفداران، سریع رشد می‌کنند. انتظار می‌رود که استفاده‌ی مسافران از رسانه‌های اجتماعی شرکت‌های هواپیمایی به طور مداوم افزایش یابد و به این ترتیب، سهم و اهمیت رسانه‌های اجتماعی در فعالیت‌های بازاریابی در صنعت هواپیمایی، به طور چشمگیری افزایش یابد.
Abstract
This study analyzes the effects of social media marketing activities (SMMAs) on brand equity and customer response in the airline industry. A survey was conducted with a total of 302 passengers who used social media managed by airlines, and the collected data were analyzed via structural equation modeling. The results showed that trendiness was the most important SMMA component, and airline SMMAs had significant effects on brand awareness and brand image. In addition, the results demonstrated that brand awareness significantly affected commitment and that brand image significantly affected online word-of-mouth and commitment. It is expected that the results of this study may be used as fundamental data in the development of airline SMMA strategies, particularly by investigating the relative importance of each SMMA component and analyzing the effects of SMMAs.
fr195:کد
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com