دانلود مقاله یک مطالعه تجربی روی ارتباط بین احساسات مشتریان و وفاداری به برند

تعداد کلمات فایل انگلیسی:6561کلمه10صفحه pdf

تعداد صفحات فایل ترجمه:20صفحه word فونت14 Arial

احساسات مشتریان یک نقش بحرانی در رفتارهای پس از فروش مشتریان دارد که به صورت بالقوه عوامل قابل کنترل را مرتبط با فعالیت های بازاریابی و احساسات مصرفی بوده و در یک ماتریس دو در دو قرار می گیرد. سطح نگرش احساسی (ALE) و سطح نگرشی پس از ان یا BALE با تاخیرهای مثبت و منفی همراه است. ALE مرتبط با محصول بوده و احساسات مشتریان در ارتباط با قابلیت اطمینان برند، اثر برند و وفاداری برند قرار گرفته که در مصرف اقلام تولیدی مشاهده می شود. این مطالعه به همین ترتیب در مدلی تست شد هاست که از یک نمونه 398 تایی از دانشجویان کالج استفاده نموده و مدل سازی های معادلاتی ساختاری را روی آن اعمال می کند. نتایج مربوطه به پشتیبانی از بسیاری از فرضیه ها پرداخته و پیشنهاد دهنده تاثیرات غیر مستقیم بوده که روی چهار نوع اصلی از احساسات مصرف کنندگان اثر کرده و احساسات منفی و مثبت را در سطح نگرشی به خوبی نشان می دهند. احساسات مثبت روی یقابلیت اطمینان برند، مربوط به ارتباطات بازاریابی بوده که سطوح بالاتری از قابلیت وفاداری برند را نشان می دهند. در این شرایط، تاثیر احساسات منفی را می توان روی قابلیت برند ها نیز در نظر گرفت که چندان معتبر و رضایت بخش نمی باشد.

لغات کلیدی: ارتباطات بازاریابی، احساسات مشتریان، قابلیت اطمینان برند، تاثیر برند، وفاداری به برند.

کد:12715

دانلود رایگان فایل انگلیسی:

رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com