دانلود مقاله روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برای سیستم بانکداری آنلاین
تعداد کلمات فایل انگلیسی:6300 کلمه 8 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:38 صفحه word فونت 14 B Nazanin
روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برای سیستم بانکداری آنلاین
چکیده
اهمیت تجارت الکترونیک در طی دهه گذشته افزایش یافته است و اهمیت آن هنوز هم در حال افزایش است. شعبه‌ها، که روش‌های سنتی برای انجام تجارت و تعامل بین طرف‌ها داشته‌اند نیز تحت تأثیر اینترنت قرار گرفته‌اند و دچار تغییرات بسیاری شده‌اند. یکی از این شعبه‌های سنتی عبارت است از صنعت بانکداری که از اواسط دهه 1990 شروع به ارائه خدمات بانکی بر روی اینترنت کرد. این تغییرات منجر به کاهش تعامل فیزیکی بین بانک‌ها و مشتریان آن‌ها شد و این تعامل فیزیکی با شیوه‌های دیگری جایگزین شد که در آن مشتری کارهای بانکی خود را از منزل و یا محل کار خود انجام می‌داد. از بین رفتن تعامل فیزیکی بین بانک و مشتریان آن باعث متفاوت شدن روش‌های ارزیابی کیفیت سیستم‌های محتوا بر روی اینترنت نسبت به روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات سنتی شد. در این مقاله روش‌های ایجادشده اخیر برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک مرور می‌شود: E-SERVQUAL و WEBQUAL، و قابلیت آن‌ها برای ارزیابی کیفیت سیستم‌های بانکداری آنلاین با یکدیگر مقایسه می‌شود.
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، کیفیت خدمات الکترونیک، بانکداری الکترونیک.
|
Electronic Service Quality Evaluation Methods for
Online-Banking System
|
Abstract
E-commerce has increased its significance during the last decades and its importance is still continuing to increase. Branches, which have had traditional means of conducting business and interaction between parties have also been influenced by the Internet and gone through many changes. One of these traditional branches is the banking industry, which duringthe middleofthe 1990’sstarted offeringbanking services over the Internet. The changes lead to thatthe physical interaction in the bank office environment between the banks and their customers has diminished and been replaced by customers conducting their errands from their homes and businesses. The loss of interaction between the banks and their customers makes the methods of service quality evaluation of Internet-based system different than traditional service quality evaluation methods. This paper reviews the recently developed methods for electronic service quality evaluation: E-SERVQUAL and WEBQUAL; and compares their potential for quality evaluation in online banking systems.
Keywords
Service Quality, Electronic Service Quality, E-banking
کد:mb24
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برای سیستم بانکداری آنلاین
تعداد کلمات فایل انگلیسی:6300 کلمه 8 صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:38 صفحه word فونت 14 B Nazanin
روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برای سیستم بانکداری آنلاین
چکیده
اهمیت تجارت الکترونیک در طی دهه گذشته افزایش یافته است و اهمیت آن هنوز هم در حال افزایش است. شعبه‌ها، که روش‌های سنتی برای انجام تجارت و تعامل بین طرف‌ها داشته‌اند نیز تحت تأثیر اینترنت قرار گرفته‌اند و دچار تغییرات بسیاری شده‌اند. یکی از این شعبه‌های سنتی عبارت است از صنعت بانکداری که از اواسط دهه 1990 شروع به ارائه خدمات بانکی بر روی اینترنت کرد. این تغییرات منجر به کاهش تعامل فیزیکی بین بانک‌ها و مشتریان آن‌ها شد و این تعامل فیزیکی با شیوه‌های دیگری جایگزین شد که در آن مشتری کارهای بانکی خود را از منزل و یا محل کار خود انجام می‌داد. از بین رفتن تعامل فیزیکی بین بانک و مشتریان آن باعث متفاوت شدن روش‌های ارزیابی کیفیت سیستم‌های محتوا بر روی اینترنت نسبت به روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات سنتی شد. در این مقاله روش‌های ایجادشده اخیر برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک مرور می‌شود: E-SERVQUAL و WEBQUAL، و قابلیت آن‌ها برای ارزیابی کیفیت سیستم‌های بانکداری آنلاین با یکدیگر مقایسه می‌شود.
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، کیفیت خدمات الکترونیک، بانکداری الکترونیک.
Electronic Service Quality Evaluation Methods for
Online-Banking System
Abstract
E-commerce has increased its significance during the last decades and its importance is still continuing to increase. Branches, which have had traditional means of conducting business and interaction between parties have also been influenced by the Internet and gone through many changes. One of these traditional branches is the banking industry, which duringthe middleofthe 1990’sstarted offeringbanking services over the Internet. The changes lead to thatthe physical interaction in the bank office environment between the banks and their customers has diminished and been replaced by customers conducting their errands from their homes and businesses. The loss of interaction between the banks and their customers makes the methods of service quality evaluation of Internet-based system different than traditional service quality evaluation methods. This paper reviews the recently developed methods for electronic service quality evaluation: E-SERVQUAL and WEBQUAL; and compares their potential for quality evaluation in online banking systems.
Keywords
Service Quality, Electronic Service Quality, E-banking
کد:mb24
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com