سازگاری بین مشتریان در یک محیط مصرفی می تواند به مدیران بازاریابی کمک کنند تا اطمینان حاصل کنند که روابط مشتری ها (CCI) میان مشتریان متفاوت از تجربه خدمات یا مشتری نمی کاهد. تاکنون، مطالعات بسیاری در مورد مشتریان متفاوت گرا با چند مورد استثنا متمرکز شده است. تحقیقات ما به بررسی روابط مشتری ها تحت تفاوت گرایی می پردازد که در زمینه مدیریت یک پایگاه مشتری متنوع مهم است. این مطالعه، پدیده برخورد دو جهان را ارائه می دهد: FurTime و کنفرانس Kaleidoscape. FurTime یک کنفرانس سالانه است که به صورت عمده بوسیله فوری ها برگزار می شود. کنفرانس Kaleidoscape یک کنفرانس سالانه است که به شکل عمده بوسیله مردم از گروه های قومی که علاقه مند به دنبال کردن دکترا در رشته کسب و کار هستند برگزار می شود. ما از رویکرد انسان شناسی (نتوگرافی) و درون گرایی بمنظور نظریه پردازی در رابطه با اینکه چطور روابط مشتری ها در قالب فرهنگ، رقابت، همکاری درک می شود، و اینکه چطور نظام ارباب و رعيتى می تواند نقش مدیر بازاریابی در روابط مشتری ها مشخص کند استفاده می کنیم.
تصور کنید که در یک کنفرانس سالانه که هر سال در یک هتل مشابه برگزار می شود شرکت می کنید. همه چیز آشنا به نظر می رسد..همه چیز زیبا و تمیز تزئین شده است، درست مانند همیشه. هنگام ثبت نام در کنفرانس، متوجه می شوید که کنفرانس دیگری نیز در حال وقوع، و جدول ثبت نام و جلسات آنها نیز مشابه با کنفرانس شما می باشد. مردم برای هر دو کنفرانس ثبت نام می کنند و شما متوجه می شوید که کنفرانس ها می توانند با کنفرانس شما تداخل شده باشد. چه اتفاقی خواهد افتاد اگر دیگر شرکت کنندگان در کنفرانس ها لباس های حیوانی بپوشند؟ چه فعل و انفعالات شما می توانید با این گروه داشته باشید؟ چگونه این اثر متقابل می تواند رضایت کلی شما و خدماتی را که دریافت می کنید تحت تاثیر قرار دهد، و چه نقشی ارائه دهنده خدمات در مدیریت اثر متقابل آن ها دارد؟ این مقاله با بررسی تعامل بین اعضای دو گروه مشتری اجتماعی- فرهنگی متنوع، به مقالات موجود پیرامون تعامل مشتری به مشتری (CCI) کمک می کند. این پژوهش به بررسی تعامل مشتری به مشتری بین دو کنفرانس در یک هتل می پردازد: FurTime و کنفرانس Kaleidoscape.FurTime یک کنفرانس سالانه است که به طور عمده توسط فوری ها برگزار می شود. کنفرانس Kaleidoscape یک کنفرانس سالانه است که به طور عمده توسط مردم از گروه های قومی که علاقه مند به دنبال کردن دکترا در رشته کسب و کار هستند برگزار می شود که به اعضای آن ” Business Suits” گفته می شود.
Abstract
Compatibility among customers within a consumption setting can help marketing managers ensure that Customer-to-Customer Interaction (CCI) between heterophilous customers does not detract from either customer’s service experience. To date, however, much literature has focused on homophilous customers with few noted exceptions. Our research examines CCI under heterophily, which is important when managing an increasingly diverse customer base. This research presents the phenomenon of the collision of two worlds: FurTime and the Kaleidoscape Conference. FurTime is an annual conference mainly attended by furries. The Kaleidoscape Conference is an annual conference mainly attended by people from under-represented ethnoracial groups who are interested in pursuing doctorates in a business discipline. We employ netnography and introspection to theorize about how understanding CCI in the form of acculturation, competition, coopetition, cooperation, and territorialism can inform the role of the marketing manager within CCI
کد:fr262
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com
دانلود مقاله دات کام 
توضیحات محصول
دانلود مقاله پدیده برخورد دو جهان: نقش مدیریت بازاریابی در روابط مشتری ها
تعداد کلمات فایل انگلیسی:7902کلمه8صفحه pdf
تعداد صفحات فایل ترجمه:16صفحه word فونت14 Arial
چکیده
سازگاری بین مشتریان در یک محیط مصرفی می تواند به مدیران بازاریابی کمک کنند تا اطمینان حاصل کنند که روابط مشتری ها (CCI) میان مشتریان متفاوت از تجربه خدمات یا مشتری نمی کاهد. تاکنون، مطالعات بسیاری در مورد مشتریان متفاوت گرا با چند مورد استثنا متمرکز شده است. تحقیقات ما به بررسی روابط مشتری ها تحت تفاوت گرایی می پردازد که در زمینه مدیریت یک پایگاه مشتری متنوع مهم است. این مطالعه، پدیده برخورد دو جهان را ارائه می دهد: FurTime و کنفرانس Kaleidoscape. FurTime یک کنفرانس سالانه است که به صورت عمده بوسیله فوری ها برگزار می شود. کنفرانس Kaleidoscape یک کنفرانس سالانه است که به شکل عمده بوسیله مردم از گروه های قومی که علاقه مند به دنبال کردن دکترا در رشته کسب و کار هستند برگزار می شود. ما از رویکرد انسان شناسی (نتوگرافی) و درون گرایی بمنظور نظریه پردازی در رابطه با اینکه چطور روابط مشتری ها در قالب فرهنگ، رقابت، همکاری درک می شود، و اینکه چطور نظام ارباب و رعيتى می تواند نقش مدیر بازاریابی در روابط مشتری ها مشخص کند استفاده می کنیم.
مقدمه
تصور کنید که در یک کنفرانس سالانه که هر سال در یک هتل مشابه برگزار می شود شرکت می کنید. همه چیز آشنا به نظر می رسد..همه چیز زیبا و تمیز تزئین شده است، درست مانند همیشه. هنگام ثبت نام در کنفرانس، متوجه می شوید که کنفرانس دیگری نیز در حال وقوع، و جدول ثبت نام و جلسات آنها نیز مشابه با کنفرانس شما می باشد. مردم برای هر دو کنفرانس ثبت نام می کنند و شما متوجه می شوید که کنفرانس ها می توانند با کنفرانس شما تداخل شده باشد. چه اتفاقی خواهد افتاد اگر دیگر شرکت کنندگان در کنفرانس ها لباس های حیوانی بپوشند؟ چه فعل و انفعالات شما می توانید با این گروه داشته باشید؟ چگونه این اثر متقابل می تواند رضایت کلی شما و خدماتی را که دریافت می کنید تحت تاثیر قرار دهد، و چه نقشی ارائه دهنده خدمات در مدیریت اثر متقابل آن ها دارد؟ این مقاله با بررسی تعامل بین اعضای دو گروه مشتری اجتماعی- فرهنگی متنوع، به مقالات موجود پیرامون تعامل مشتری به مشتری (CCI) کمک می کند. این پژوهش به بررسی تعامل مشتری به مشتری بین دو کنفرانس در یک هتل می پردازد: FurTime و کنفرانس Kaleidoscape.FurTime یک کنفرانس سالانه است که به طور عمده توسط فوری ها برگزار می شود. کنفرانس Kaleidoscape یک کنفرانس سالانه است که به طور عمده توسط مردم از گروه های قومی که علاقه مند به دنبال کردن دکترا در رشته کسب و کار هستند برگزار می شود که به اعضای آن ” Business Suits” گفته می شود.
Abstract
Compatibility among customers within a consumption setting can help marketing managers ensure that Customer-to-Customer Interaction (CCI) between heterophilous customers does not detract from either customer’s service experience. To date, however, much literature has focused on homophilous customers with few noted exceptions. Our research examines CCI under heterophily, which is important when managing an increasingly diverse customer base. This research presents the phenomenon of the collision of two worlds: FurTime and the Kaleidoscape Conference. FurTime is an annual conference mainly attended by furries. The Kaleidoscape Conference is an annual conference mainly attended by people from under-represented ethnoracial groups who are interested in pursuing doctorates in a business discipline. We employ netnography and introspection to theorize about how understanding CCI in the form of acculturation, competition, coopetition, cooperation, and territorialism can inform the role of the marketing manager within CCI
کد:fr262
دانلود رایگان فایل انگلیسی:
رمز فایل:www.downloadmaghaleh.com